11月份，美豪酒店经营业绩创历史新高，实际完成92.25万元经营指标，超额完成23%，创下酒店开业以来最佳业绩。

圆中园公司与美豪酒店负责人多次沟通研究，重新调整营销策略，加大会议和团队业务拓展力度，对会议客户全程立体化跟踪服务。尤其注重客人评价和市场口碑，为酒店赢得了散客市场。由营销部和前厅部共同负责客人评价的收集和回馈工作，做到客人的每一条微博留言都及时回复，每一条负面评价都有跟踪和解决，为客人营造温馨的家的感觉，让我们的客人感受到服务无处不在。

酒店着重在个性化服务方面下功夫。例如，为客人生日送上精美蛋糕和祝福、为客人提供贴身管家服务、为不同的客人送上姜汁汤、蜂蜜水等。客人退房后打算驱车离开时，眼前一亮，看到服务员拿着洗车布娴熟认真、一丝不苟在给客人洗车，车上的灰尘和点点滴滴的污垢不见了，将一辆全新的车子还给客人。他们对酒店的个性化贴心服务非常感动。

针对11月份客流量大、工作任务重、防疫要求高的特点，酒店在做好各类防疫措施的同时，对在岗员工提前进行动员部署，进一步提升员工服务意识和服务水平，向宾客展示了优质的服务品位和出色的酒店品质，未发生一起客诉事件。

█圆中园公司  王震