“我们的设备可能做不到行业最好，但我们可以做到客户最想要的设备。”这是前几日，我跟着公司学习组到其它公司对标交流过程中，他们负责人说的一句话，令我醍醐灌顶。

产品再好，都要得到客户的认同。如果产品能完全满足客户的要求，那么即便不是市场上最优秀的，也一定会获得认可；反过来说，如果得不到客户认同，无论各项数据多么优越，也难以称得上是优秀的产品。

如果想要提升客户体验，必然要对客户和产品“终身负责”，通过多渠道收集客户反馈，及时、准确地了解客户的真实想法和产品使用感受，全方位“倾听”客户的声音，才能为客户提供更好的产品和服务。同时，不仅需要长期了解顾客反馈，还要第一时间解决顾客的问题，立即响应，避免不良体验扩散。

要想产品走出去，服务一定要先跟上去。当前，公司要求对业务实行“提前介入”模式，捕捉到客户需求后，销售人员和技术人员第一时间提供最优质、最合适的方案；各后勤部门也正在开展“提升服务质量”活动，全力以赴为服务一线保驾护航。

■海纳科技 李振