“港口服务暖人心，高效服务促发展”“高效规范办实事，热情贴心为船员”。近期，梁山港一天之内获得两面由船员赠予的锦旗。鲜红的锦旗不仅承载着船员们对梁山港的认可与感激，也见证着梁山港始终坚持为船员办好事、服好务的初心与担当。

安全高效接转，铸就作业 “快捷港”

一直以来，梁山港聚焦“安全+服务”双轮驱动。强化安全管理，通过建立全流程标准化作业体系，从设备巡检到装卸操作，层层把关、责任到人，为船舶靠港作业筑牢安全屏障；精准调度指挥，提前对接船舶装货需求，优化货物堆放布局，科学规划船舶到港时间，保障船舶靠港即作业，全面压缩非生产作业用时；流程持续优化，船舶从报港到离港，全面推行电子化、无纸化操作，手续办理效率显著提升。“梁山港装货很及时，靠港后就作业，基本不耽搁时间，工作人员服务态度还好，有问题还帮着解决，真让我们省心又省力！”送来锦旗的船员高兴地说道。

温情细致服务，打造船员“暖心港”

梁山港将“以人为本”的理念融入服务的全链条，为船员营造如家一般的暖心港湾。服务热情周到，工作人员主动对接船员需求，解决手续办理、物资补给、信息咨询等实际困难。关怀细致入微，持续开展各类特色活动，在新春佳节，为坚守岗位的船员送上喜庆的“福”字，传递浓浓年味与祝福；在炎炎夏日，及时送上清凉解暑的西瓜、矿泉水、面粉、清凉包等物资，为辛勤工作的船员带去丝丝凉意。沟通高效便捷，建立“竭诚服务 廉洁从业”二维码反馈机制，确保船员诉求第一时间响应处理。

下一步，梁山港持续改进作业流程、提升服务品质，打造更加规范、高效、温暖的现代化港口，为实现济宁港航事业的高质量发展注入强劲动能。

文/图丨吕言 王东元（梁山港）